İptal Politikası
Hizmet iptali, iade koşulları ve müşteri haklarınız hakkında detaylı bilgi edinin.
Önemli Bilgi: Bayraktar Oto Kurtarma olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu iptal politikası, acil oto kurtarma hizmetlerimiz için geçerli olan iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Lütfen hizmet talep etmeden önce bu politikayı dikkatlice okuyun.
Genel İptal Koşulları
Acil oto kurtarma hizmetlerimizin doğası gereği, aşağıdaki iptal koşulları geçerlidir:
- Ekip yola çıkmadan önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez
- Ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, ulaşım ücreti (%50) tahsil edilir
- Ekip olay yerine ulaştıktan sonra yapılan iptallerde, tam hizmet bedeli tahsil edilir
- Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, olağanüstü hava koşulları vb.) iptal ücreti uygulanmaz
Not: Acil oto kurtarma hizmetleri, müşterinin acil ihtiyaçlarına yönelik olduğundan, standart mesafeli satış sözleşmelerindeki 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.
İptal Süreci
Hizmet iptali için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
İletişime Geçin
0546 294 30 30 numaralı telefondan veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin
Bilgi Verin
Müşteri numaranızı ve hizmet detaylarınızı ileterek iptal talebinizi bildirin
Onay Alın
İptal işleminizin onaylandığına dair teyit mesajı veya e-postası alın
İade Politikası
Ön ödemeli hizmetler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
| Durum | İade Oranı | İşlem Süresi |
|---|---|---|
| Ekip yola çıkmadan iptal | %100 | 3-5 iş günü |
| Ekip yoldayken iptal | %50 | 5-7 iş günü |
| Ekip olay yerindeyken iptal | İade yok | - |
| Hizmet hatası nedeniyle iptal | %100 | 7-10 iş günü |
Önemli: İadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade işlemi için banka hesap bilgilerinizin doğruluğundan emin olun.
Hizmet İptali Nedenleri
Aşağıdaki durumlarda hizmet iptali yapılabilir:
- Müşterinin kurtarma talebinden vazgeçmesi
- Alternatif çözüm bulunması
- Aracın başka yöntemle kurtarılması
- Mücbir sebep halleri
- Firma hatası (gecikme, yanlış ekipman vb.)
Müşteri Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklar:
- Hizmetle ilgili doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı
- Önceden bildirimde bulunmak kaydıyla cayma hakkı
- Ayıplı hizmet durumunda talepte bulunma hakkı
- Tüketici sorunları hakem heyetine başvurma hakkı
Not: Tüketici hakem heyetine başvuru için tuketici.ticaret.gov.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.
Anlaşmazlık Çözümü
Herhangi bir anlaşmazlık durumunda aşağıdaki çözüm yollarını izleyebilirsiniz:
- Öncelikle doğrudan bizimle iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın
- Çözüme ulaşılamazsa, yazılı şikayet başvurusunda bulunun
- Yazılı başvuru sonucunda çözüme ulaşılamazsa, tüketici hakem heyetine başvurun
- Tüketici hakem heyeti kararına itiraz hakkınız bulunmaktadır
İptal ve İade İle İlgili İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Bayraktar Oto Kurtarma
İptal Hattı: 0546 294 30 30
İade E-posta: iptal@bayraktarotokurtarma.com
WhatsApp: 0546 294 30 30
Çalışma Saatleri: İptal ve iade talepleri için 7/24 hizmet
Yanıt Süresi: İptal talepleri 1 saat, iade talepleri 24 saat içinde yanıtlanır
Son Güncelleme: 01 Ocak 2025 | Geçerlilik: Bu politika, Bayraktar Oto Kurtarma tarafından sağlanan tüm acil oto kurtarma hizmetleri için geçerlidir.